Como o CRM pode ajudar no timing ideal para abordar um lead?
Uma coisa que aprendemos com o tempo foi que abordar um lead na hora errada pode acabar com qualquer chance de conversão. O timing é tudo — e é justamente aí que o CRM faz toda a diferença. Começamos a usar os dados do CRM para identificar o momento mais adequado para agir: seja após abrir um e-mail, visitar o site, ou até depois de um longo período de inatividade. Este artigo me ajudou a entender como integrar essas informações com campanhas automatizadas: https://www.progresso.com.br/tecnologia/email-marketing-e-crm-a-dupla-perfeita-para-quem-quer-resultado/443465
Depois de aplicar essa abordagem, nossa taxa de resposta aumentou consideravelmente. Agora, ao invés de contatos frios, falamos com leads que já demonstraram algum tipo de interesse — e o resultado é muito mais positivo.
Comigo, o desafio sempre foi equilibrar velocidade e relevância. O CRM nos ajudou a entender o “ritmo” de cada lead. Por exemplo: se ele baixa um material técnico, não adianta ligar no dia seguinte tentando vender. Mas se ele clica em um botão de orçamento, aí sim, é hora de agir rápido. Essa leitura do comportamento só é possível com um CRM bem alimentado e conectado a outras ferramentas. Hoje usamos alertas automáticos para avisar a equipe quando um lead atinge certo nível de engajamento. Isso nos ajuda a manter o timing ideal sem depender só da intuição. Resultado: vendas mais rápidas, menos resistência e relacionamentos mais duradouros.